企业家读书会10月推荐的共读好书是《产品三观》，作者贾伟在书中提出了一个重要观点：如同人有三观，好的产品也有三观，用户观、价值观和世界观就是好产品的三观；并且，还花了很大篇幅介绍了用户观的五个方面：用户视角、用户场景、用户共创、用户服务、用户体验，也就是所谓的“用户五法”。

　　可以说，《产品三观》通篇都是在讲“用户”，核心是如何设计出真正让用户满意的好产品。那么，一个新的问题来了！

　　当交易产生后，产品方或品牌方和用户建立起怎样的关系，才能让双方的关系变得长久且牢固？这正是《关系飞轮》这本书要解答的问题。所以，进入11月，我们向企业家读书会的所有书友推荐徐志斌老师著的《关系飞轮》。

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　　从私域流量到超级用户

　　流量是伴随互联网出现的一个热词，私域流量则是最近这两年大家都很关注的一个话题。当我们在谈论私域流量话题的时候，我们究竟在关心什么呢？

　　没错，我们关心的是获客成本，关心的是如何得到私域流量，关心的是如何把这些进入私域的用户变成“来了就不想走而且能持续贡献价值”的用户？

　　|徐志斌

　　见实科技创始人，深社交媒体研究专家，畅销书《社交红利》、《小群效应》、《即时引爆》作者，长期深耕互联网商业和社交领域。曾就职于eNet硅谷动力、新浪网、腾讯网等，前腾讯微博开放平台负责人（2007-2015），前微播易（社会化媒体精准营销平台）副总裁。

　　徐志斌老师在《关系飞轮》中把这样的用户定义为“超级用户”，并且总结出了这类用户的“四高”特征：分享率高、转化率高、复购率高、转介绍率高。这样的“超级用户”，试问有哪一个商家不喜欢呢？

　　只可惜，超级用户群可能只占企业用户群体的1%左右。因此，对企业来讲，私域流量只是培育超级用户的入口，真正的核心在于如何促成更多的超级用户，并且服务好这些超级用户。

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　　从超级用户到亲密关系

　　当企业的关注点聚焦于超级用户时，我们就要去探究，到底是什么让普通用户变成了“超级用户”？

　　徐志斌老师在《关系飞轮》中给出的答案是：亲密关系。用户和品牌之间的关系越亲密，用户响应企业事件的速度越快，支付金额越大，对产品的贡献越大，通常是普通用户的5倍。可见，关系的强弱直接推动普通用户上升为超级用户。

　　围绕亲密关系，徐志斌老师进一步把它细化为三种类型。

　　第一种亲密关系：我很可信。这是企业推进关系管理时采用最多也忽略最多的关系类型。通常用户要求企业提供超高性价比产品和优质的服务，然而信任一旦崩塌，用户和企业之间的关系也就一去不复返。

　　第二种亲密关系：我很可爱。用户面对参与养成的品牌，会越发投入与偏爱。当企业希望用户视品牌如己出时，会展现自己快速成长的一面，也可能展露出造成巨大负面影响的一面。

　　第三种亲密关系：我很可亲。人们天然亲近帮助自己的人。当企业从长辈出发构建和用户的亲密关系时，意味着无微不至地为用户着想，甚至细化到很多特别的时刻。

　　实际上，这三种类型的亲密关系是模拟了血缘人群中不同年龄段的相处模式：以平辈论，那就是“我很可信”，关系类似兄弟姐妹；以“晚辈”论，那就是“我很可爱”，关系犹如子女；以长辈论，那就是“我很可亲”，关系仿佛父母。

　　为了帮助读者完全理解亲密关系在商业实践中应用，徐志斌老师在《关系飞轮》这本书中延续了他写书的一贯风格：用数据来说话，用案例做分析，为读者提供系统化的思维框架和实用工具，以帮助读者收获最大的阅读价值。

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　　从亲密关系到关系飞轮

　　看到《关系飞轮》纸质书的书友不知道是否留意到，这本书的封面设计很有特点，但两个地方却有可能会被大家忽略。

　　第一个地方是封面的背景图。今年5月26日，徐志斌老师专门针对《关系飞轮》的封面设计，在《书享界》的微信群里征询圈内好友的意见，并给了三个封面设计的样稿让大家来选。我记得当时我选的就是以“飞跃的海豚”为背景的封面，给出的理由是“既然想突出亲密关系，我也觉得海豚的封面不错！”

　　|徐志斌老师向好友征询封面意见

　　的确，在海洋生物中，海豚属于典型的群居动物，彼此之间十分团结，而且感情比较细腻，长期在一起生活的海豚还会产生感情。另外，海豚跟人类一样，属于哺乳动物，身上有一种对后代照顾的天性。用海豚来隐喻“亲密关系”确实非常贴切，而且“飞跃的海豚”也有“飞轮”的象征。

　　虽然这本书核心是在讲“亲密关系”，但徐志斌老师选择“关系飞轮”做书的名字，选用“飞跃的海豚”做封面背景图，我的理解是“亲密关系”隐含的是私域浪潮背后的真相，而“关系飞轮”才是企业持续增长的内在机理。只有持续增长，才能成就企业的未来。

　　我想，作者在《关系飞轮》中最想告诉读者的应该是，私域很短，亲密关系所主导的红利却很长。掌握了《关系飞轮》，就赶上了未来增长的浪潮。

　　第二个地方是封面右上角有个圆形黄色图标。对，那上面印有“社交红利4.0”这些并不是特别清晰的内容。这就是说，徐志斌老师出的第一本书《社交红利》代表了“社交红利1.0”，接下来又出的《即时引爆》和《小群效应》分别代表了“社交红利2.0”、“社交红利3.0”。

　　持续不断地在社交领域深耕，并且屡有重量级作品问世，正是我发自内心地尊敬徐志斌老师的重要原因。徐老师在腾讯工作8年，传承了腾讯的社交基因，在互联网商业和社交领域进行深耕，提出了极富洞见的观点和预测，为处于新时代背景下的企业和个人发展做出了自己独特的贡献。

　　企业家读书会曾在2016年1月推荐过徐志斌老师的“社交红利2.0”《即时引爆》，而且非常有幸地邀请到徐老师来洛阳给书友们做了一次精彩的分享。我们期待着，今年的11月23日，洛阳的书友能再次听到徐老师对《关系飞轮》的精彩分享！